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Terminos, politicas y condiciones del servicio.
Servicios Vanticket actua como centro electrónico de reservaciones dedicada a la coordinación y logística de servicios de transportación entre ciudades de la república Mexicana usando puntos estratégicos, por medio de reservaciones electrónicas, para las personas que buscan una nueva opción de traslado, con la operación a través de proveedores de servicios del autotransporte.

Canales de reservación autorizados:
www.vanticket.com
Vanticket WhatsApp: 2281 24 83 69
Oficina de enlace (pago en efectivo) Xalapa Ver.: Blvd. Xalapa – Banderilla #109 col. 21 de Marzo Xalapa, Veracruz.
Oficina de enlace (pago en efectivo) Veracruz, Ver.: Carretera Federal Veracruz – Xalapa km 8 Lote 1 Esq. Entronque al aeropuerto Veracruz, Ver.

Políticas de reservación.-Para reservar un lugar u obtener un No. De reservación de viaje válido para la fecha y hora del servicio solicitado, será únicamente mediante el pago o comprobante de pago del servicio ya sea sencillo (solo ida) o servicio redondo (ida y vuelta) según sea el caso por el método de pago elegido o seleccionado por el pasajero.

El pasajero podrá hacer una reservación desde 60 días antes del servicio o hasta 1 día antes de la fecha que requiera viajar, considerando la disponibilidad de espacios en todo momento.

Las reservaciones serán válidas únicamente para el día, fecha y horario marcado en la reservación digital/pase de abordar de viaje.

Los servicios podran ser operados en unidades desde 17,48 pasajeros tipo camioneta o autobus, o unidades de mayor capacidad en relacion a la afluencia de reservaciones y usuarios.

Para obtener una reservación valida por medio de la plataforma Vanticket.com es importante definir y seleccionar la ciudad o lugar de Origen y la ciudad o lugar de destino, lo que le permitirá conocer más información sobre el viaje como horarios, tiempo estimado, puntos exactos de salida, llegada, métodos de pago autorizados, la posibilidad de seleccionar su asiento numerado, hacer un seguimiento y conocer el estado del viaje, lo que le brindara certeza y seguridad al trasladarse con nosotros.

Las reservaciones realizadas con algún tipo de descuento como código de promoción, códigos de descuento, descuento de servicios redondos y/o reservación de servicios sencillos aplican de manera personal y no son transferibles a otras personas o nombres de pasajeros, serán únicamente para la persona que se haya hecho la reservación inicial.

Para facturar un servicio, es necesario contar con un número de reservación. La factura debe ser solicitada desde nuestra plataforma llenando el formulario correspondiente o desde el siguiente enlace. https://vanticket.com/facturacion#nbkbtn.
IMPORTANTE: La vigencia para facturar los servicios Vanticket es dentro de los 5 días siguientes al día de pago. Es importante contar con los datos actualizados y verificar que sean correctos para evitar errores y/o contratiempos. Las facturas emitidas no son cancelables o re facturables.

Pasajeros o Clientes.-Se considera como pasajero a toda persona que aborde y viaje de un punto a otro por medio de la unidad prestadora del servicio de transportación considerado como “Vanticket”.
Para tal motivo los niños en sus respectivas clasificaciones de edad y adultos se consideran como pasajeros y se les solicitará el pago por el servicio contemplando las políticas correspondientes en equipajes y asignación de asientos.

Pasajeros menores de edad.-Los niños de 0 – 3 años no pagan el servicio de pasajero ya que se considera como bebes de brazos y tendrá que viajar bajo la supervisión del adulto responsable.
Si requiere el uso de un porta bebé para el viaje del niño, será considerado como uso individual de un asiento y se manejara el costo correspondiente a un menor de acuerdo al viaje solicitado, así mismo viajara en el salón de pasajeros por seguridad.

Los niños menores de 4 – 8 años (será necesario mostrar CURP o Acta de Nacimiento antes de abordar) se consideran un costo medio del servicio dependiendo del lugar de origen y destino en el que viaje, así mismo se asignara un asiento por su seguridad y se considera como pasajero con los beneficios correspondientes de equipaje.

Los niños de 9 años en adelante pagan el servicio completo ya que por seguridad tendrán que viajar en su respectivo asiento asignado y se considera como pasajero con los beneficios correspondientes de equipaje.

Los pasajeros menores de edad (11-17 años) podrán viajar solos con una carta responsiva donde se autoriza hacer el viaje sin un acompañante adulto, esta puede ser impresa o digital firmada por el padre o tutor así como también una identificación (credencial escolar, permiso de manejo, acta de nacimiento, pasaporte o identificación de alguna institución oficial) por control y aviso durante el abordaje por su propia seguridad en caso de alguna revisión de las autoridades. Deberán usar un asiento y usar el cinturón de seguridad durante el trayecto.

Métodos de pago autorizados.-Transferencias bancarias SPEI, Tarjetas de débito y Crédito, Efectivo en cajero bancario, Efectivo (oficinas de enlace).

Procedimiento de abordaje (salida).-Se recomienda y solicita presentarse al menos 20 min. Antes del horario de salida en el punto de abordaje, en temporada alta o fechas especiales hasta con 30 min. De anticipación.

Antes de abordar la unidad se solicitara y checara su no. de reservación ya sea digital o impresa, para realizar el proceso correspondiente de check-in (abordaje) mediante el escaneo del código QR o No. de reservación que contendrá todos los datos del servicio como nombre del comprador, nombre del pasajero, Origen del viaje, Destino del viaje, Fecha, Horario, correo electrónico, numero de teléfono y especificaciones especiales solicitadas y agregadas desde el centro de reservaciones o plataforma electrónica.

Al mismo tiempo por control y seguridad se deberá mostrar alguna identificación como:
INE
Licencia de conducir
Pasaporte
Cédula Profesional
Cartilla Militar

Si es menor de edad, podrá mostrar algún tipo de identificación, o viajar con una carta responsiva de autorización para hacer el viaje por si solos, firmada por el padre o tutor y ser abordado por un mayor de edad con identificación. (Por seguridad del mismo)

Seguro de viajero.-El pasajero viajará amparado por un seguro de viajero durante todo el servicio de transportación dentro del tiempo que dure el recorrido de punto a punto que haya solicitado o reservado.

En caso de ser necesario, se le solicitara al pasajero los datos, No. De reservación digital o de manera impresa para comprobación de la cobertura.

Pasajeros con atraso (abordaje).-Con el fin de mantener la calidad del servicio y prevenir situaciones ajenas que se puedan dar durante el trayecto del viaje, todas las salidas son puntuales.

En caso de existir un atraso de parte del pasajero y no llegue a la hora de salida establecida en su reservación o pase de abordar, la empresa no se hace responsable, por lo que perderá su reservación sin la oportunidad de aplicar un cambio de fecha.

Por control y seguridad del servicio en general, la unidad no podrá detenerse en cualquier punto que no sea considerado como punto de abordaje autorizado, por el centro de reservaciones.

Equipajes incluidos por pasajero.-El servicio de cada pasajero permite viajar con 1 equipaje chico-mediano de hasta 75 cm. de altura y equipaje de mano (hasta 2 piezas) por persona, considerado como bolsas de mano, maletines, mochilas de colgar, neceseres, bolsas ecológicas pequeñas, computadoras portátiles, pañaleras (de acuerdo a las medidas de los compartimientos de equipaje al interior de las unidades 30-40 cms.)

Si necesita llevar más equipajes sería adicional dependiendo de las dimensiones, lo cual podrá agregar y pagar al momento de hacer su reservación desde la plataforma de reservaciones vanticket.com.

- Objetos como hieleras, cajas, TV´s, instrumentos voluminosos, cubetas, garrafones, muebles, bicicletas, herramientas o maquinas, entre otros será considerado como adicional al viajar con el pasajero de acuerdo a sus dimensiones. (Más información al 2281 24 83 89)

PAQUETERÍA.-Objetos como documentos, hieleras, cajas, bolsas de lona, TV's, instrumentos voluminosos, cubetas, garrafones (no alcohol), muebles, bicicletas entre otros será considerado como PAQUETERIA al ser enviados por si solos.

Para envíos de paquetería, cotizaciones y especificaciones comunicarse vía telefónica al: 2281 24 83 69

Traslado y viajes con mascotas.-El traslado de mascotas será únicamente de tallas pequeñas con su respectiva caja transportadora rígida (metálica o de plástico) con dimensiones (60x40x40cm. Aprox.) Acorde al tamaño de la mascota (pequeñas a medianas únicamente) que deberá viajar en los compartimientos de equipaje por seguridad, control e higiene, lo que generará un costo de $200 por traslado.

Por recomendación y control se sugiere que viajen bajo un calmante recetado por un veterinario.
No es posible el traslado de animales prohibidos.
No es posible hacer envíos o traslados de Mascotas como paqueterías (solas).

Si se llegara a ocasionar algún daño u avería, a la unidad o las pertenencias de algún pasajero, provocado por la mascota transportada, será responsabilidad del propietario u encargado de la misma.
Este servicio se deberá solicitar, reservar y pagar por medio de la plataforma Vanticket.com o con el encargado del abordaje, para proporcionar la información necesaria y coordinar el traslado de la transportadora.

Mascotas consideradas de apoyo emocional, perros guía o alerta médica, podrán viajar únicamente con la documentación necesaria, justificación médica o certificado de las necesidades del propio, como apoyo individual del pasajero, considerando siempre la capacidad de la unidad para poder hacer el viaje y deberán viajar en los espacios sugeridos para ello.

No es posible transportar arañas, aves, ratones, serpientes, ni ningún otro animal que no lo permitan las normativas y autoridades, como pueden ser, SEMARNAT y PROFEPA.

Objetos prohibidos durante el servicio.-No podrán viajar personas con armas de fuego, armas blancas, punzocortantes, cartuchos, materiales o residuos peligrosos o cualquier objeto que represente inseguridad tanto para los pasajeros o la unidad de transporte.

Queda estrictamente prohibido viajar con o bajo el efecto de alguna sustancia como alcohol (estado de ebriedad o con señales de haber ingerido el mismo) o sustancia prohibidas como cualquier tipo de droga.

Objetos olvidados o extraviados.-La empresa no se hace responsable por las pertenencias olvidadas u extraviadas dentro de las unidades prestadoras del servicio, aun cuando por atención se podrá realizar una supervisión o solicitud de revisión, se deslinda de la responsabilidad de manera general.

Cambios.-Los cambios de fecha para servicios deberán ser solicitados al menos 24 hrs. antes de la fecha y hora marcada en su reservación vía telefónica o por WhatsApp al 2281 24 83 69.
(en horarios de atención a clientes 9:00 - 14:00 Hrs. y 16:00 - 19:00 Hrs. Lunes a Viernes),
(9:00 - 16:00 Hrs. Sabados),con su número de reservación actual y/o la información general del servicio.
*considerando en todo momento la disponibilidad y capacidad de viaje*

Las reservaciones no son cancelables y no se manejan reembolsos de dinero, en este caso el cliente podrá solicitar un código de saldo a favor 24 Hrs. antes de la fecha y hora marcada en su reservación o pase de abordaje, en caso de no contar con una fecha de viaje próximo, se le proporcionara el código a favor valido por 2 meses (60 días a partir del dia solicitado) para ser aplicado en una nueva reservación dentro de la programación de servicios activos y con disponibilidad. (No se hacen reembolsos o devoluciones)

Averías en la unidad, atrasos o interrupción durante en el servicio.-Vanticket como empresa se compromete a brindar el apoyo en todo momento por medio de la empresa proveedora del transporte o similar, para la sustitución de la unidad dentro del menor tiempo posible, buscando siempre la seguridad de los pasajeros y hacerlos llegar al punto de destino final.

Vanticket como servicio queda deslindado de toda situación ajena o factores externos los cuales puedan afectar el tiempo del recorrido estimado como tráfico, inclemencias del tiempo, reparación de vías (caminos/carreteras/autopistas),manifestaciones, caminos cerrados, bloqueos u otros.

Queda prohibido exigir al operador cualquier tipo de incumplimiento al reglamento de tránsito como hacer paradas en lugares inseguros no establecidos, no autorizados o tomar vías diferentes a las marcadas por la coordinación, por lo que el colaborador podrá hacer caso omiso a estas indicaciones.

Vanticket se reserva el derecho por los cambios, ajustes o movimientos dentro de la propia logística de servicios establecidos, relacionado a cambio de números de asiento, cambio de unidades o capacidad de las mismas, paradas técnicas, puntos de abordaje o puntos de llegada aun cuando pueden existir avisos y notificaciones previas para estas situaciones basadas en la coordinación y operación de los servicios prestados.

Al contar con un numero de reservación activo, se considera que el usuario acepta y conoce los términos y condiciones del servicio.

En el mismo entendido Vanticket se reserva el derecho por cambios o ajustes en costos o en términos y condiciones para los servicios establecidos de manera electrónica y operativa sin hacer un previo aviso de los anteriores.

Todas las transacciones electronicas serán procesadas a través de BBVA/Openpay/Oxxopay.